Polityka Usług

 

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejsze zasady świadczenia usług określają relacje handlowe między użytkownikiem a nami. Korzystanie ze sklepu internetowego, rejestracja konta lub składanie zamówienia oznacza zapoznanie się z niniejszym dokumentem i akceptację jego postanowień.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

  • Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas rejestracji oraz do zachowania poufności swoich danych logowania. Skutki udostępnienia danych osobom nieupoważnionym ponosi użytkownik.

  • Dokładamy wszelkich starań technicznych, aby zapewnić stabilne i bezpieczne działanie sklepu internetowego. W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za tymczasowe przerwy w dostępie wynikające z awarii sieci telekomunikacyjnych, prac konserwacyjnych lub działania siły wyższej.

3. Prawa do informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

  • Każdy produkt zawiera szczegółowy opis materiałów, wymiarów, nośności oraz przeznaczenia (do wnętrz lub na zewnątrz). Ze względu na indywidualne ustawienia ekranów rzeczywisty odcień może nieznacznie odbiegać od widocznego na zdjęciach.

  • Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają ustawowy podatek VAT. Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej aktualizacji cen oraz dostępności towarów. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu technicznego w prezentowanej cenie zastrzegamy sobie prawo do skorygowania zamówienia przed wysyłką po uprzednim powiadomieniu klienta.

4. Zamówienia i płatności

  • Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą pomyślnego złożenia zamówienia i opłacenia go przez klienta, co zostaje potwierdzone automatycznym powiadomieniem e-mail.

  • Obsługujemy płatności kartami bankowymi, takimi jak Visa i MasterCard itp. Wszystkie transakcje są zabezpieczone certyfikowanymi protokołami szyfrowania.

5. Polityka wysyłki

  • Zasięg dostawy: Dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski. Zamówienia z adresem poza granicami Polski nie są obsługiwane.

  • Koszty wysyłki: Dla zamówień o wartości 70 PLN i więcej (w tym dokładnie 70 PLN) dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 70 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 17.99 PLN.

  • Czas realizacji zamówienia: 1-3 dni robocze.

  • Czas tranzytu: Zazwyczaj wynosi od 7 do 10 dni roboczych.

  • Przewoźnicy: Naszymi głównymi partnerami logistycznymi są UPS, FedEx oraz DHL.

  • Więcej informacji: Szczegółowe informacje na temat terminów, zasięgu i warunków dostawy znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

  • Polityka anulowania: Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, można bezpłatnie anulować w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Po upływie tego terminu lub po wysłaniu towaru nie ma możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia – klient może odebrać przesyłkę, a następnie przeprowadzić zwrot zgodnie z procedurą zwrotów. 48-godzinny termin dotyczy wyłącznie wewnętrznej procedury przedwysyłkowej i w żaden sposób nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

  • Zwrot środków: Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do zakupu.

  • Czas księgowania: Po zatwierdzeniu anulowania środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.). W zależności od instytucji bankowej środki pojawią się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. W razie opóźnień prosimy o kontakt.

  • Więcej informacji: Szczegóły dotyczące anulowania zamówień zawiera nasza Polityka anulowania.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

Ustawowe prawa konsumenta (niezależne od warunków handlowych)

  • Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy:

    • Klient będący konsumentem ma ustawowe prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu, w którym klient lub upoważniona osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła rzecz w fizyczne posiadanie. Prawo to nie wymaga żadnej akceptacji ani weryfikacji wstępnej.

    • Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie mebli w sposób analogiczny jak w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru konsument ponosi odpowiedzialność.

    • Po złożeniu jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu konsument ma obowiązek odesłać towar najpóźniej w ciągu 14 dni na wskazany przez nas adres.

    • Nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu (oraz po otrzymaniu zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania) zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru.

  • Koszty zwrotu i szacunkowe koszty przesyłek gabarytowych:

    • Opłata za ponowne przyjęcie na magazyn: Za zwrot towaru nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za uzupełnienie zapasów (0 PLN).

    • Bezpośrednie koszty odesłania towaru w ramach ustawowego odstąpienia ponosi konsument.

    • W przypadku mebli gabarytowych (takich jak narożniki, szafy, duże stoły), których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, szacunkowy koszt transportu zwrotnego wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN (górna granica szacunkowa to zwykle 350 PLN, zależnie od wagi i przewoźnika).

    • W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, kwota ta zostanie potrącona z łącznej sumy zwrotu: 150 PLN dla paczek standardowych lub od 150 PLN do 350 PLN dla mebli gabarytowych.

  • Sześcioletnia rękojmia konsumencka za brak zgodności towaru z umową:

    • W okresie sześciu lat od wydania towaru konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową, w tym prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany.

    • Na zgłoszoną reklamację odpowiadamy pisemnie w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Termin 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację jest ściśle odróżniany od rozsądnego czasu technicznego potrzebnego na dokonanie samej naprawy lub wymiany.

    • Jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków.

  • Uprawnienia z tytułu wad ukrytych:

    • W odniesieniu do wad ukrytych, które istniały w momencie wydania rzeczy, sześcioletni termin przedawnienia roszczeń rozpoczyna bieg od dnia wykrycia wady przez konsumenta. Uprawnienie to funkcjonuje niezależnie od ogólnych procedur rękojmi.

45-dniowa dobrowolna polityka zwrotów i wymian

  • Warunki wymiany i zwrotu handlowego (45 dni):

    • Niezależnie od praw ustawowych oferujemy 45-dniowy termin na dobrowolny zwrot lub wymianę. Produkt musi być fabrycznie nowy, niezmontowany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu.

    • Warunki handlowe są świadczeniem dobrowolnym i w żaden sposób nie ograniczają praw ustawowych.

  • Procedura obsługi zwrotu handlowego:

    • Dla zgłoszeń zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w dalszym procesie zgodnie ze statusem zamówienia i obowiązującymi warunkami.

    • Bezpośredni koszt przesyłki przy dobrowolnym zwrocie pokrywa klient. W przypadku potwierdzonej wady fabrycznej przy wymianie handlowej koszty logistyczne pokrywamy my.

Procedura zwrotu i terminy zwrotu środków

  • Kroki podejmowane przez użytkownika:

    • W przypadku ustawowego odstąpienia (14 dni) należy wysłać jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną.

    • W przypadku procedury handlowej (45 dni) należy skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia.

    • Mebel należy bezpiecznie zapakować zgodnie z instrukcją i nadać na wskazany adres punktu zwrotnego (podany w etykiecie zwrotnej lub wiadomości e-mail).

    • Należy zachować potwierdzenie nadania przesyłki u kuriera.

  • Przebieg procedury: Po dostarczeniu mebli do magazynu i weryfikacji ich stanu następuje realizacja dyspozycji zwrotu środków.

  • Metoda zwrotu: Zwrot środków realizowany jest na pierwotny instrument płatniczy (karta Visa, MasterCard itp.).

  • Czas realizacji zwrotu na konto: Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przelewane na użytą kartę płatniczą. Czas księgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych.

  • Więcej informacji: Pełne zasady opisano na stronie Polityka zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe użytkowników (imię, nazwisko, telefon, adres e-mail, adres dostawy) przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych wyłącznie w celu realizacji zamówień, logistyki i obsługi posprzedażowej. Szczegóły znajdują się na stronie Polityka prywatności i ochrona danych.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i ogrodowych

  • Meble do wnętrz: Przeznaczone są wyłącznie do suchych, zamkniętych pomieszczeń o stabilnej temperaturze. Zabrania się wystawiania ich na działanie deszczu, wilgoci oraz bezpośrednich opadów atmosferycznych.

  • Meble ogrodowe: Posiadają powłoki odporne na promieniowanie UV i warunki atmosferyczne. Powinny stać na równym, stabilnym podłożu. W przypadku gwałtownych burz, gradobicia lub opadów śniegu zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych bądź przechowywanie mebli w zadaszonym miejscu.

10. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Prawem właściwym dla niniejszych zasad jest prawo polskie. Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez właściwy rzeczowo i miejscowo sąd powszechny w Polsce. 

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały tekstowe, zdjęcia mebli, układy graficzne oraz logotypy publikowane w sklepie internetowym są naszą własnością lub są wykorzystywane na podstawie licencji. Kopiowanie i wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez naszej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo nasza odpowiedzialność za roszczenia wynikające z zamówienia ograniczona jest do kwoty faktycznie zapłaconej przez klienta za dany produkt. Zapis ten nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem wyłączyć nie można.

13. Zmiany zasad świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszych zasad z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję zasad obowiązującą w chwili składania zamówienia.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji zobowiązań, jeśli powstały one wskutek działania siły wyższej (np. klęski żywiołowe, ekstremalne zjawiska pogodowe, strajki generalne, awarie sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych).

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze sklepu zgodnie z dobrymi obyczajami i prawem, podawania prawdziwych informacji płatniczych oraz powstrzymywania się od jakichkolwiek działań mogących zakłócić bezpieczeństwo systemów informatycznych sklepu.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

  • Meble należy montować ściśle według załączonej instrukcji montażu i przy użyciu dołączonych okuć.

  • Wysokie regały i szafy wymagają bezwzględnego przymocowania do ściany za pomocą załączonych zabezpieczeń zapobiegających przewróceniu.

  • Nie wolno przekraczać dopuszczalnego obciążenia mebli ani używać ich niezgodnie z ich przeznaczeniem.

17. Komunikacja elektroniczna

Składając zamówienie w sklepie internetowym, klient wyraża zgodę na wymianę korespondencji drogą elektroniczną. Wiadomości e-mail, faktury elektroniczne i potwierdzenia zamówień mają moc prawną zrównaną z formą pisemną.

18. Dane kontaktowe

Adres: 31 Grand Par Ct, Bunnell, FL 32110, United States
Telefon: +1 (386) 437-8492
E-mail: care@harosava.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)