Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (Bez podawania przyczyny)

Termin i zasady: Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.
Brak wymogów dowodowych: Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie wymaga przedstawiania zdjęć, filmów ani uzasadnienia przyczyny.
Sposób zawiadomienia: W celu skorzystania z tego prawa konsument musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pocztą elektroniczną lub telefonicznie na dane wskazane w sekcji kontaktowej).
Termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.
Stan towaru i odpowiedzialność konsumenta: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (tak jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym).
Zakres zwrotu płatności: W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas).
Termin zwrotu środków: Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszty przesyłki zwrotnej: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Ze względu na gabaryty i wagę mebli, szacowany koszt zwrotu dla przesyłek standardowych wynosi od 40 PLN do 80 PLN, natomiast dla mebli wielkogabarytowych lub wysyłanych na paletach szacowany koszt wynosi od 150 PLN do 350 PLN.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

Ustawowa zgodność z umową: Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w odpowiednim okresie ochronnym. Konsument może żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (zwrot płatności).
Termin odpowiedzi na reklamację: Zobowiązujemy się do udzielenia odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy wyłącznie merytorycznego stanowiska wobec roszczenia i jest całkowicie niezależny od czasu niezbędnego do fizycznej naprawy, wymiany lub technicznej realizacji zwrotu środków.
Roszczenia z tytułu wad ukrytych: W odniesieniu do wad ukrytych mebli konsumentowi przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń w okresie sześciu lat, przy czym bieg tego sześcioletniego terminu rozpoczyna się ściśle od dnia wykrycia wady ukrytej przez konsumenta. Uprawnienie to funkcjonuje odrębnie od podstawowych procedur zgodności towaru z umową.
Charakter praw: Uprawnienia z tytułu 14-dniowego odstąpienia oraz uprawnienia z tytułu wad i zgodności towaru stanowią bezwzględne prawa konsumenta dla zamówień realizowanych na terytorium Polski. Nasza komercyjna polityka zwrotów w żaden sposób ich nie ogranicza ani nie wyłącza.

45-dniowa dobrowolna posprzedażowa polityka zwrotów i wymian

Oferujemy dobrowolny, rozszerzony program obsługi zwrotów w terminie do 45 dni od daty doręczenia towaru. Jest to niezależne zobowiązanie handlowe.

Zasada ogólna: Dla zgłoszeń zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
Kwalifikujące się okoliczności:

- Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru;
- Wady jakościowe towaru;
- Nieprzyjemny zapach, rażące różnice w kolorze;
- Niezgodność otrzymanego towaru ze specyfikacją katalogową;
- Zwrot bez podania przyczyny po upływie 14 dni ustawowych, do 45. dnia od doręczenia.
Wymagany stan towaru: W ramach 45-dniowej polityki komercyjnej meble powinny być kompletne, czyste, bez trwałych śladów użytkowania, uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy klienta oraz powinny zawierać wszystkie akcesoria montażowe.

Procedura zwrotu (Dotyczy obsługi komercyjnej)

Zgłoszenie: Należy skontaktować się z nami pod adresem e-mail: care@harosava.com lub telefonicznie: +1 (386) 437-8492 podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz załączając zdjęcia lub materiał wideo obrazujący stan rzeczy.
Weryfikacja: Zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje wniosek. Po zatwierdzeniu zgłoszenia potwierdzimy dane adresowe do nadania przesyłki zwrotnej.
Adres do zwrotu towarów: Towary należy odsyłać na adres rejestrowy: 31 Grand Par Ct, Bunnell, FL 32110, United States.
Odesłanie towaru: Należy nadać zabezpieczony towar na wyznaczony adres zwrotny.
Weryfikacja przesyłki i zwrot: Po dostarczeniu paczki niezwłocznie weryfikujemy, czy stan mebli odpowiada zgłoszeniu. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie przystępujemy do realizacji zwrotu środków.

Procedura wymiany

Zgłoszenie: Wymianę należy zgłosić drogą mailową (care@harosava.com) lub telefoniczną (+1 (386) 437-8492), przesyłając numer zamówienia, dowód płatności, przyczynę wniosku oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy.
Potwierdzenie: Po przeanalizowaniu wniosku przekażemy instrukcję oraz właściwy adres do nadania odsyłanego towaru (domyślnie: 31 Grand Par Ct, Bunnell, FL 32110, United States).
Odesłanie towaru: Towar należy odesłać na podany adres i oczekiwać na doręczenie przesyłki do naszego punktu.
Wysyłka nowego towaru: Po doręczeniu przesyłki i potwierdzeniu stanu towaru, przygotowanie nowego mebla do wysyłki następuje w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego produktu pod wskazany adres wynosi 7–10 dni roboczych.

Polityka anulowania zamówień przed wysyłką

Klient może bezpłatnie zrezygnować z zamówienia przed momentem przekazania przesyłki firmie kurierskiej, kontaktując się bezpośrednio z naszą obsługą telefonicznie lub drogą mailową. Jeżeli towar został już przekazany kurierowi, zastosowanie mają procedury zwrotu określone w niniejszym dokumencie. Niniejsze postanowienie w żaden sposób nie narusza ustawowego prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy.

Procedura i terminy zwrotu płatności

Metoda zwrotu: Wszelkie zwroty środków są dokonywane przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przy pierwotnej transakcji (karta płatnicza Visa, MasterCard itp.).
Czas realizacji: Czas księgowania środków na rachunku bankowym wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur bankowych. W przypadku braku zaksięgowania środków po tym czasie prosimy o kontakt w celu weryfikacji transakcji.

Etykiety zwrotne, koszty i brak opłaty za ponowne przyjęcie

Etykieta zwrotna: Wewnątrz każdego wysyłanego opakowania znajduje się przygotowana etykieta zwrotna ułatwiająca odesłanie towaru.
Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking Fee): Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych, potrąceń administracyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (opłata ta wynosi 0 PLN).
Koszty w przypadku problemów z towarem: W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, intensywnego zapachu, rażących różnic w kolorze lub dostarczenia niewłaściwego towaru, pełne koszty transportu zwrotnego ponosimy my.
Koszty w przypadku zwrotu z woli klienta (bez wady): W sytuacji zwrotu bez podania przyczyny koszty transportu ponosi klient. Jeżeli klient zdecyduje się na wykorzystanie naszej dołączonej etykiety zwrotnej dla przesyłek wielkogabarytowych, stała opłata za usługę przewozową w kwocie 150 PLN zostanie potrącona z łącznej kwoty zwracanych środków.

Obowiązki w zakresie pakowania i zabezpieczenia mebli

W celu ochrony zwracanego mienia przed zniszczeniem w trakcie przewozu, meble powinny zostać starannie zdemontowane (jeśli dotyczy), wyposażone we wszystkie elementy montażowe i zabezpieczone materiałem amortyzującym (np. styropian, folia bąbelkowa) w oryginalnym lub równie wytrzymałym kartonie transportowym.

Uszkodzenia przesyłki w transporcie doręczeniowym

W przypadku widocznych zewnętrznych uszkodzeń opakowania doręczanego przez kuriera zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela. Ułatwia to ustalenie przyczyn ewentualnych uszkodzeń mebli, jednak brak protokołu nie wyłącza praw konsumenta do złożenia reklamacji.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Odpowiadamy za stan dostarczanych mebli oraz realizację praw konsumenckich zgodnie z powszechnie przyjętymi standardami handlowymi. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego montażu przez klienta, niewłaściwej konserwacji, użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem na zewnątrz lub wewnątrz pomieszczeń, ani za naturalne zużycie materiałów.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań, składania oświadczeń lub wniosków dotyczących zwrotów, wymian i reklamacji, prosimy o kontakt zgodnie z poniższymi danymi:

Adres: 31 Grand Par Ct, Bunnell, FL 32110, United States
Telefon: +1 (386) 437-8492
E-mail: care@harosava.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)