Przewodnik po zakupach

Przygotowanie do zakupu i wybór mebli

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do dokładnego zmierzenia przestrzeni docelowej oraz korytarzy, drzwi, wind i klatek schodowych, przez które meble będą wnoszone.

Dla mebli wielkogabarytowych bezpośrednie koszty odesłania w przypadku zwrotu ponosi kupujący. W przypadku procedury zwrotu towar jest odbierany na terytorium kraju przez wyznaczonego przewoźnika. Szacowany koszt wysyłki zwrotnej przesyłki wielkogabarytowej na terytorium Polski wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN za sztukę (górna granica kosztu pojedynczego dużego mebla wynosi 350 PLN). Jeżeli udostępniamy wygenerowaną przez nas etykietę zwrotną, opłata za etykietę w ustalonej wcześniej stałej kwocie (zgodnej z wyceną przewoźnika) zostanie potrącona bezpośrednio z kwoty końcowego zwrotu środków. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (opłata za restocking wynosi 0 PLN).

Koszyk, realizacja i potwierdzenie zamówienia

Po wybraniu pożądanych mebli należy dodać je do koszyka. W koszyku można zweryfikować liczbę sztuk, parametry techniczne, podsumowanie cen brutto oraz dane adresowe. Po zatwierdzeniu danych i przejściu do kasy następuje potwierdzenie zamówienia, a na podany adres e-mail wysyłane jest podsumowanie ze szczegółami zakupu. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, a szacowany czas doręczenia podawany jest w podsumowaniu kasy przed opłaceniem.

Sposób płatności i realizacja

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi, w tym Visa oraz MasterCard itp. Wszystkie transakcje są przetwarzane w bezpiecznym standardzie szyfrowania. Realizacja zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po pomyślnej autoryzacji płatności.

Odbiór przesyłki i weryfikacja stanu opakowania (Informacja dodatkowa)

W momencie dostawy zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu paczek w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania warto sporządzić wraz z dostawcą protokół szkody, co ułatwia dalsze procedury posprzedażowe, jednak brak takiego protokołu nie wyłącza Państwa uprawnień.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Bieg terminu: Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie rzeczy (lub wskazana osoba trzecia inna niż przewoźnik).
Oświadczenie: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy powiadomić nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pocztą elektroniczną).
Zwrot towaru: Towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.
Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument.
Zwrot środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas). Zwrot środków następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych od chwili powzięcia wiadomości o odstąpieniu (zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania). Zwrot realizowany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

Zapewniamy zgodność towaru z umową oraz bierzemy odpowiedzialność za ewentualny brak zgodności:

Zgłoszenie i odpowiedź: W przypadku stwierdzenia niezgodności mebla mają Państwo prawo żądać jego bezpłatnej naprawy lub wymiany. Udzielamy odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Termin naprawy lub wymiany: Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od momentu uznania zgłoszenia, bez nadmiernych niedogodności dla klienta. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, przysługuje prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Sześcioletnie roszczenia z tytułu wad ukrytych: Bieg sześcioletniego terminu na dochodzenie roszczeń związanych z wadami ukrytymi mebli rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez kupującego. Uprawnienie to funkcjonuje niezależnie od bieżących procedur sprawdzania zgodności mebli w momencie dostawy.

45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i anulowania zamówień

Niezależnie i bez uszczerbku dla ustawowego prawa do 14-dniowego odstąpienia oraz uprawnień z tytułu zgodności rzeczy, oferujemy 45-dniową komercyjną politykę zwrotów i modyfikacji zamówień:

Anulowanie zamówienia: Zgłoszenie anulowania zamówienia przed jego przekazaniem do wysyłki jest bezpłatne. W przypadku rezygnacji po nadaniu przesyłki zastosowanie mają warunki zwrotu komercyjnego.
Zasady obsługi: Dla posprzedażowych wniosków o zwrot towaru klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Zależność uprawnień: Niniejsza polityka komercyjna stanowi naszą dobrowolną deklarację i w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani praw wynikających z braku zgodności towaru.

Montaż i użytkowanie

Do każdego mebla dołączana jest szczegółowa instrukcja montażu. Zalecamy montaż na czystej, płaskiej i miękkiej powierzchni, aby zapobiec zarysowaniom powłok mebli wewnętrznych i ogrodowych.

Ochrona prywatności

Wszelkie dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu prawidłowej realizacji zamówień, obsługi płatności oraz ewentualnych procesów posprzedażowych zgodnie z wymogami bezpieczeństwa danych.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących wyboru mebli, statusu przesyłki lub obsługi posprzedażowej, zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta:

Adres: 31 Grand Par Ct, Bunnell, FL 32110, United States
Telefon: +1 (386) 437-8492
E-mail: care@harosava.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)